岗位职责: 1. 遵循sop操作,以用户为导向,通过在线为ru消费者提供售前、售中、售后的全链路咨询支持服务,专业热情 2. 在规定时效内响应与解决用户问题,记录并及时跟进未解决工单,提升整体解决时效 3. 跟进用户订单评价,解决用户反馈问题,维护品牌形象 4. 在做好咨询支持服务的同时,通过服务交流,挖掘用户的潜在需求 5. 记录与反馈用户声音,为业务以及流程改善提供参考依据

人员要求 1.大专以上,精通俄语,трки-b2级或以上,有良好的读写能力 2.表达流畅,逻辑清晰,有一定的共情能力和安抚技巧 3.打字速度不低于每分钟40个 4.积极主动,有良好的心理素质和抗压能力,富有团队精神 5.能够使用各类办公软件 6.接受目前还在校的今年26年下半年毕业的应届生