职位描述 1、负责客服系统(含在线、工单、质检等模块)的全生命周期管理,包括需求调研、产品规划、功能设计、迭代优化等工作 深入调研客服团队、运营团队及业务部门需求,结合行业最佳实践与用户痛点,输出清晰的产品需求文档(prd)、原型设计、用户流程图 2、主导客服系统的产品立项、研发推进、测试验收、上线发布及后续迭代优化工作,协调研发、测试、运维等跨部门资源,确保项目按时按质落地 3、持续跟踪客服系统的使用数据,分析用户行为与系统运行效果,挖掘优化空间,制定合理的迭代计划,提升客服工作效率、用户满意度及问题解决率 4、负责客服系统相关的产品培训、用户手册编写,协助客服团队与运营团队快速掌握产品功能,解决使用过程中遇到的问题

职位要求 1、本科及以上学历,计算机、软件工程、市场营销、管理学等相关专业优先 2、3-5年客服系统或相关tob产品(如crm、saas服务)的产品经理工作经验,有完整的客服系统从0到1或重大版本迭代经验者优先 3、熟悉客服行业业务流程,深入理解在线客服、呼叫中心、工单系统等核心模块的设计逻辑与应用场景 4、具备优秀的需求分析、逻辑思维与文档撰写能力,能独立完成prd、原型设计(熟练使用axure、figma等工具)、流程图绘制等工作 5、有ai智能客服相关产品设计经验,或熟悉主流客服系统(如智齿、网易七鱼、udesk等)产品逻辑者优先.