岗位职责： 1. 质量管控 确保客户账户服务团队依据服务范围、服务级别协议（SLAs）/ 关键绩效指标（KPIs）提供服务 推动客户账户服务团队主动应对客户问题，并挖掘能同时提升客户体验与公司服务水平的优化机会 2. 客户综合管理 协助与支持商务团队挖掘各客户账户的营收增长机会，落地客户组合的年度业务发展计划 协同销售团队主动参与合同续约工作，覆盖服务与运营相关内容 组织季度服务回顾，并参与商务团队月度内部会议以协助解决运营问题 参与新客户落地及现有客户重新落地项目，负责《实施治理方案》中定义的项目运营相关工作 担任公司内部的客户服务牵头人，确保服务问题得到高效处理 3. 财务管理 协助商务团队处理客户财务相关事务（包括预算预测）；负责达成月度 billing 及应收账款回收目标 推动客户组合的财务表现符合预算要求，并主动向商务团队同步相关情况 4. 市场相关 开展项目及咨询工作，向现有客户及目标客户介绍公司全品类服务产品 理解客户业务模式、公司服务对其业务的影响，以及服务优化对其绩效的提升作用

岗位要求： 统招本科及以上学历，具备3年以上商务咨询服务相关工作经验 书面英语优秀，口语流利 具备出色的领导能力与沟通技巧，思维创新、以客户为中心，能持续跟进委派任务，确保达成预期结果 具备团队精神，愿意主动支持账户团队；必要时可亲自参与交付工作 具备市场洞察力，能从战略角度挖掘新机会 注重细节，响应及时