岗位内容： 1、场景搭建：负责天猫、京东FCS、POP、抖音等各平台机器人的智能话术库，配置与维护问题场景，发现已有问题并修复问题，保障机器人回复命中率及准确率，精通机器人场景搭建和工具应用，将更多场景利用机器人覆盖，提升回复率； 2、机器人优化：针对日常、活动、达人直播、店铺直播等各类活动，进行机器人维护和优化，确保机器人能够准确响应各种业务场景，持续改善聊天机器人的服务能力，保障服务满意度； 3、技术支持：与各平台客服团队紧密合作，磨合机器人的使用技巧，提供简单易懂的机器逻辑，同时积极收集客服团队的建议，不断优化机器人性能； 4、数据分析：深入理解业务，根据业务现状，定期进行多维度分析，对应答率、回复率，商品流失、转人工率、满意度等数据进行解读和分析，输出可执行的解决方案； 5、运营管理:合理的安排工作，把控运营进度，协调资源，保证模块迭代优化效果； 6、完成与客户服务相关或者公司领导交办的其他工作。

任职资格： 1、大专以上学历，至少1年以上智能客服相关产品的运营岗位工作经验，关注客服智能机器人领域发展趋势、用户体验和产品细节； 2、具备Al智能客服文本搭建训练经验，擅长晓多、店小蜜、乐言、飞鸽、京小智等智能软件配置优化优先，有母婴，家装家电类目经验优先； 3、熟悉天猫京东及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具； 4、具备良好的服务意识、有较强的客诉处理技巧、口头表达与沟通能力；有吃苦耐劳的精神，工作主动认真，有高度的责任感，热爱电商行业； 5、有从0到1的完整搭建经验，不同软件与不同类目的操作，能迅速上手； 6、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识和执行力，富有工作热情和团队意识，懂消费者心理，有较强的售前及售后技巧； 7、具备超强的责任心和使命感，能帮助小伙伴成长，较强的目标感。