1.负麦机票用户在热线求助场景及解决方室的优化，提升用户体验并降低服务成本。 2.深入洞察客服业务痛点及行业难点，协调服务承接方、关联业务线、研发等团队，推动目标对齐、需求拆解及项目落地。 3.主导智能客服相关需求的设计与落地，结合业务发展和实际问题，推动产业创新，实现业务目标的突破。

1.三年以上旅行行业/机票售后/客服系统互联网产品经理相关工作经验。 2.具备独立挖掘用户需求、评估需求合理性、制定排期及推动选代的能力，同时拥有优秀的沟通协调能力和项目管理能力，能够与合作方建立共赢关系 3.关注行业动态及新技术发展，具备积极心态和学习能力，能够提出创新方案，推动新技术在行业中的落地应用。