岗位职责 负责公司员工日常IT技术支持，包括电脑、打印机、会议室设备、网络及办公软件等问题处理； 负责员工入离职相关IT支持工作，包括账号、邮箱、权限开通及回收； 负责 Microsoft 365 平台的日常运维与用户支持，包括 Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint 等； 负责终端设备（PC、笔记本电脑、移动设备）的安装、配置、维护与管理； 负责IT资产登记、盘点及生命周期管理； 通过ITSM平台受理和跟踪用户服务请求、事件及问题，确保按SLA要求完成处理； 遵循ITIL服务管理流程，持续提升IT服务质量和用户满意度； 配合供应商开展系统实施、故障处理及项目交付工作； 维护IT运维文档、知识库及相关管理记录； 完成部门安排的其他IT运维支持工作。

任职要求 大专及以上学历，计算机、信息技术或相关专业； 具备5年以上IT技术支持、Helpdesk或桌面运维相关工作经验； 熟悉Windows操作系统、Microsoft Office办公软件及常见办公设备维护； 熟悉Microsoft 365（Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive等）产品的日常管理与支持； 熟悉Active Directory（AD）、Microsoft Intune等企业IT管理平台； 具备基础网络知识，能够独立分析和解决常见网络及终端故障； 了解ITIL服务管理理念及流程，有ITSM系统使用经验； 具备良好的服务意识、沟通协调能力及问题解决能力； 具备英文邮件读写能力，并能够进行简单的英文日常沟通； 工作认真负责，执行力强，具备良好的问题解决能力和沟通能力。 优先条件 具有ITIL Foundation认证者优先； 有制药、生物科技、医疗健康或外资企业工作经验者优先；