岗位描述： 1.负责官方商城咨用户咨询解答，以专业的服务体现良好的品牌形象。 2.通过在线答疑及邮件回复的方式，促进订单转化； 3.跟进客户退换货进度及有效控制退换货比例； 4.定期梳理用户并及时进行反馈，协助团队推进提升网站运营服务能力； 5.日常服务数据整理分析，做到不断完善，持续提升

具体要求： 1、具备较好的英语听说读写能力，英语等级CET4级及以上； 2、能够接受排班制工作性质； 3、熟练使用office办公软件，如Word，Excel、Powerpoint等； 4、具有良好的服务意识、沟通表达能力及团队协作能力； 5、1年以上的跨境电商客服经验优先；