核心职责 1. 服务体系落地：对标头部奢华酒店（如罗莱夏朵、One&Only）标准，搭建并落地全院接待礼仪、隐私保护、情绪照顾、环境导视的SOP手册。 2. 场域环境管控：负责院内空间的美学调性、卫生细节、香氛系统及动线设计，确保每一处角落都符合高端品牌的“高级感”。 3. 团队服务赋能：打造全员极致的服务意识，从迎宾、面诊到术后护理全流程，进行标准化服务剧本培训，塑造员工专业、松弛、有温度的职业形象。 4. 客诉与体验管理：敏锐感知高净值客户需求，处理客诉与突发状况，将“遗憾”转化为“惊喜”，维护品牌极致口碑。 5.品牌文化传播：作为品牌精神的第一传播者，将企业文化、价值观渗透到团队日常，打造凝聚力极强的团队氛围。

任职要求（硬性标签） 1. 出身硬核：必须拥有5星级/顶奢高端酒店（沈阳万豪、香格里拉.君越等五星级酒店，或国内洲际、凯悦、华尔道夫等）主管级及以上管理经验。 2. 专业对口：院内宾客体验部管理履历优先，具备极其成熟的服务标准与礼仪体系。 3. 气质匹配：形象气质佳，谈吐优雅，情绪稳定，自带高端场域的磁场。 4. 审美在线：对法式优雅、自然侘寂等高端生活美学有感知力，注重细节、质感与仪式感。 5. 职业心态：渴望稳定发展，不唯业绩论，更看重服务标准的落地和长期的职业成就感。我们提供