【岗位职责】 1.社群运营：前期偏基础客服，负责专家社群及一对一日常维护，规范沟通标准，提升活社群与专家维护：负责专家社群及一对一日常沟通，维持活跃度；整理咨询问题台账并推动业务优化。 2.突发处置：快速处理群内纠纷、投诉、专家异议，联动资源闭环解决，防控舆情风险。 3.知识库沉淀：梳理高频问题，搭建标准化话术与答疑知识库，优化运营流程。 4.机构对接：维护合作机构关系，完成业务洽谈、信息核验、需求对接及问题协调。 5.数据支撑：整理运营数据，开展基础分析，排查异动并输出报表。 6.协同支持：配合通知下发、活动落地等日常运营事务。

【任职要求】 1.统招本科，专业不限，接受排班，聪明靠谱，稳定。 2.逻辑清晰，应变与抗压能力强，能妥善处理突发问题。 3.细致负责，具备良好服务意识、沟通及共情能力。 4.熟练Office，精通Excel（数据整理、函数、基础分析），掌握社群运营工具。 5.强执行力和协调能力，对数据敏感；有机构对接、专家/社群运营经验者优先。