主要职责： 1、负责客户需求对接、挖掘、调研，并设计及撰写针对性的服务解决方案、技术支持方案； 2、负责云服务项目客户的日常运维工作，包括客户对接、故障处理、容量和预算管理、可用性管理等工作； 3、负责云服务项目相关的方案讲解，对客户开展培训、交流、沟通和汇报工作； 4、对常见的技术问题进行总结和归纳，建立知识库和案例库，提高团队的问题解决效率和服务质量。 5、负责跟踪云项目服务过程中的各类技术问题，保障项目顺利进行； 6、收集和分析云售后服务数据，如客户满意度、问题解决率、响应时间、风险点等，定期向管理层汇报服务情况，提出改进建议和措施。 7、完成公司交办的其他任务。

1、教育背景：统招本科及以上学历。 工作经验：5年以上大型互联网或大型IT系统运维服务工作经验（至少2年以上云计算相关领域经验）。 2、专业技能： ①熟悉云计算技术和相关产品，如 IaaS、PaaS、SaaS 等；深入理解互联网广泛使用的技术，包括DNS、HTTP、DHCP、负载均衡，WAF、CDN等，有实际的云服务项目经验者优先。 ②熟悉Linux系统，主流开源方案如LNMP架构，Zabbix，Ansible，Redis, Tomcat等。 ③熟悉行业IT系统架构，具备丰富的系统、网络、存储、虚拟化、数据库、备份/复制软硬件方案的设计实践经验。 ④具备良好的数据分析和报告撰写能力。 3、能力素质： ①具备良好的技术分析和问题解决能力，能够快速定位和解决云服务中的技术问题。 ②具备良好的服务SLA意识、事件优先级判断力和客户视角，具备优秀的学习能力、逻辑思维能力。 ③善于主动沟通，具备较强的沟通协调能力，有很好的技术敏感度和风险识别能力，拥有强烈的责任心和团队合作精神。 4、以下条件具备一条以上者优先考虑： ①熟悉一家云计算厂商（AWS、Azure、阿里云、华为云、腾讯云等）的知识，有该云平台上业务运维经验； ②精通一种虚拟化技术（如KVM、XEN、ESXi、Hyper-V或超融合架构等），或者有OpenStack，VMware或者K8S、Docker的项目运维经验等； ③长期从事运维技术和管理工作并希望向市场服务方向做转型； ④长期从事同类技术服务项目工作的人员