1. 通过专业渠道与客户进行高效、专业的沟通； 2. 深入诊断并解决客户在使用产品/服务过程中遇到的复杂、专业性强的技术或业务问题，协调内部资源推动问题闭环； 3. 定期进行客户健康度检查，收集客户反馈，预防潜在问题，提升客户满意度； 4. 为客户提供新功能上线培训、操作指导及最佳实践分享，帮助客户更高效地使用产品，赋能客户业务增长； 5. 精准识别、分析并记录客户的共性需求、产品改进建议及业务痛点，并收集汇总，及时反馈至产品与研发部门，驱动产品优化。

1. 具备与B端客户服务相关经验，英语沟通表达优先； 2. 出色的口头和书面沟通能力，能够与不同层级的客户人员进行有效、专业的商务沟通； 3. 具备强大的逻辑思维和分析能力，能够快速定位复杂问题的根源，并推动解决方案落地； 4. 优秀的团队合作精神，善于协调内部跨部门资源，共同解决客户问题