工作职责 立足一线技术服务实践，在具备伺服/PLC等工控类产品现场调试与问题解决能力的基础上， 重点面向服务流程优化、后台体系改善与技术知识沉淀，推动技术服务从“经验驱动”向“标准化、可复制”转型。 【岗位职责】 1，技术支持与现场服务（20%） ✔ 支援伺服驱动器、PLC等产品的技术支持（选型、方案配置）及售后现场调试、故障排查； ✔ 支援伺服电机与驱动的匹配调试，掌握电流环、速度环、位置环等关键参数的调试方法，判断并解决现场常见异常； ✔ 针对客户应用中的技术问题，提供远程指导与现场支援，确保问题高效闭环，积累一手服务数据与典型案例； 2，技术服务流程优化（30%） ✔ 基于一线服务实践与数据反馈，梳理当前售前咨询、现场支持、故障闭环等环节的流程痛点，提出并落地改善方案（如缩短响应周期、减少重复派单、优化备件流转等）； ✔ 参与建立技术问题分级响应机制与标准化故障处理流程SOP，提升团队整体服务效率与客户满意度； ✔ 协同IT/运营部门，梳理技术服务系统（如工单/CRM/远程运维平台）的功能需求，推动服务流程线上化与数据可视化； 3，技术文档与知识体系建设（30%） ✔ 参与编写并持续更新技术服务类文档，包括但不限于：产品调试手册SOP、故障代码速查手册、典型应用案例集、FAQ知识库、客户培训课件等； ✔ 参与建立文档版本管理与内容审核机制，确保技术资料的准确性、规范性与易用性； ✔ 定期梳理一线高频问题与典型故障，输出技术分析报告，推动产品应用层面的优化改善； 4，培训赋能与持续改善（10%） ✔ 协助对内部新入职技术服务人员进行基础技术培训与带教指导； ✔ 参与服务复盘会议，将现场典型问题转化为流程优化点或文档更新点，形成“问题→方案→标准化”的闭环机制。

【任职要求】 1，学历与专业 本科及以上学历，电气自动化、机电一体化、电力电子、自动化控制等相关专业； 2，工作经验 3年伺服驱动、PLC或相关工控产品的现场技术支持、调试或服务工作经验； 有参与服务流程优化、SOP编写、知识库建设或技术文档体系搭建经验者优先； 3，专业技能 技术基础扎实：熟悉伺服驱动原理及主流品牌（如汇川、安川、西门子等）伺服调试方法；熟悉至少一种主流PLC（西门子/三菱/欧姆龙等）的编程与调试；了解常用工业通信协议（EtherCAT、Modbus、Profinet等）； 调试工具熟练：能熟练使用示波器、万用表等测试仪器，具备独立定位与排除现场故障的能力； 文档功底扎实：具备技术文档编写能力，能输出结构清晰、易于传播的标准化资料；能从工单/服务记录中识别高频问题与流程堵点； 4，综合素质 具备良好的沟通表达与客户服务意识，能与客户及内部团队高效协作； 具备系统思考与归纳总结能力，能从碎片化问题中提炼共性改善点； 自驱力强，对标准化、规范化工作有热情，具备一定的项目管理与推进能力。