- 在离岸站点工作，及时解决客户遇到的各类事件或问题； - 为客户提供应用及维护支持服务； - 定期检查Silva工单，确保工单能在服务级别协议（SLA）规定的时间内得到跟进处理； - 针对L2升级的事件，深入排查故障，快速定位问题根源，协助完成代码层面的问题解决； - 对需IBM介入解决的事件全程负责，直至问题彻底解决，并主导整个事件处理流程； - 高效、高质量地完成既定工作任务（包括日常运维、临时任务、功能优化等），并主动向相关方或人员通报项目进展、存在的问题及需要澄清的事项； - 及时开展工单影响分析与根因分析，并向相关利益方定期更新处理进度； - 按照变更管理流程，参与将代码部署至生产环境的相关工作，包括编码、测试，以及编写部署指南与回滚计划，并确保获得所有必要审批； - 负责管理与维护项目范围内的应用相关文档，确保其内容始终处于最新状态，如应用信息文档（AID）、应用支持与控制计划（ASCP）及相应的设计文档等； - 积极参与团队会议，包括MIM电话会议、事件处理会议、根因分析会议等； - 严格遵守事件管理、变更管理及问题管理的工作流程及相关活动； - 负责分享技术细节或持续改进方案，并与团队负责人及技术负责人共同探讨，以提升整体工作效率； - 主动推动应用代码层面的知识转移，帮助L1/L2团队成员不断提升技术水平。

- 优先考虑拥有信息技术、计算机科学或相关专业学士学位者； - 具备5年以上系统分析、架构设计及文档编写等全生命周期的工作经验； - 在应用支持与维护方面拥有丰富经验，具备出色的故障排查能力； - 有Salesforce开发经验者优先； - 熟悉Azure云平台； - 了解Dynatrace等监控工具； - 精通代码的设计、开发、编码、测试及调试等技术环节