岗位职责： 1.处理英文客服咨询，回答客户关于产品、服务、物流等问题，提供准确、详尽的解答。 2.处理英文投诉及退换货，及时回复并解决客户问题，保证客户满意度。 3.协调与内部团队的沟通，及时反馈客户问题，与其他部门合作解决问题。 4.掌握公司政策和产品信息，为客户提供专业的建议和解决方案。 5.协助处理售后问题，包括订单跟踪、物流查询、退款处理等。 6.给客户提供合理的解决方案，必要时需跟客户视频电话沟通 7.按时完成团队分配的工作任务，保证工作效率和质量。 8.学习和掌握行业内的新知识和技术，提高自己的服务水平和专业素养

任职要求： 1.大专及以上学历，英语专业最佳 2.富有责任心，工作主动性高，学习能力佳 3.细心，周到，思维敏捷，沟通灵活，有良好的执行力和团队合作精神 4.硬性要求：英语听说读写流利，会西班牙语和法语最佳。