1、承接公司战略，制定并执行售后部的年度/月度计划、预算目标分解和考核标准并督导执行，保障预算目标达成； 2、分析月度经营数据，测算各项返利、目标、费用达成进度，分析部门利润空间，制定并执行售后开源节流方案，提高售后业务效率和利润率； 3、负责拓展新的服务项目和市场，制定并执行有效的营销策略，提高售后部的营收和利润； 4、负责分析和处理厂家面/店面客户投诉、建议和满意度调查，执行CSI改善计划，提高客户满意度； 5、熟悉各类政策，含厂家政策、集团及供应商政策、政府政策，充分解读，结合自店实际情况，保障返利最大化； 6、负责监督安全生产管理制度与流程执行，确保零事故； 7、负责部门人员规划、工作安排及点检、人员甄选、面试参与、培养提升、激励考核、调整优化等。

1、汽车相关专业毕业，大专（含）以上学历优先，40岁以内； 2、5年以上4S店售后全盘管理工作经验，同品牌体系优先； 3、熟悉售后业务流程，对前台、车间、钣喷、机电、配件、美容、维修等有较丰富的全盘管理经验； 4、熟悉汽车维修及售后服务相关运作流程；具备基础的汽车基础知识和工程学知识； 5、掌握优秀客户关系处理技巧、掌握财务报表解读测算技能、掌握促销活动策划技能、掌握团队激励技巧； 6、具备较强的应变能力、沟通协调能力，优秀的流程建设和推动力，较强的承压能力； 7、具备系统思维、有效认知并满足客户需求、赢领目标、成本意识、执行力、知人善任、持续改善。