岗位职责 核心定位：全面统筹公司物业品质管理体系搭建、落地与优化，牵头提升各项目服务品质、客户满意度，管控服务风险，打造标准化、精细化的物业品牌服务形象，推动品质服务规模化复制。 1. 品质体系搭建与优化：牵头建立健全公司物业品质管理体系，包括但不限于服务标准、巡检流程、考核细则、整改机制，结合行业规范、客户需求及公司发展战略，持续优化体系文件，确保品质管理工作标准化、规范化、可落地。 2. 品质管控与巡检督导：统筹各项目品质巡检工作，制定年度、季度、月度巡检计划，带队开展常规巡检、专项巡检（如客服服务、环境保洁、秩序维护、工程维保等），对巡检中发现的问题进行汇总、分析，下达整改通知书，跟踪整改进度，验收整改成果，形成闭环管理；对各项目品质工作进行常态化督导，及时纠正服务偏差，确保服务标准落地执行。 3. 客户满意度提升：牵头推进客户满意度管理工作，建立客户调研、反馈、处理、复盘机制，定期收集客户诉求（线上投诉、线下反馈、业主访谈等），分析客户不满意痛点，联动各业务部门制定改进措施，跟踪改进效果；推动客户服务品质升级，规范客服接待、投诉处理流程，提升客户体验，确保客户满意度持续提升，降低投诉率。 4. 团队管理与能力提升：负责品质管理团队的搭建、培养与管理，明确下属岗位职责、工作目标，定期开展绩效考核、工作复盘；组织开展品质相关培训（如服务标准、巡检方法、投诉处理技巧等），覆盖品质团队及各项目一线员工，提升全员品质意识和专业服务能力；营造积极向上的团队氛围，激发团队凝聚力和执行力。

任职要求 1. 学历与专业：本科及以上学历，物业管理、行政管理、工程管理等相关专业优先；持有物业管理师、中级经济师等相关职业资格证书者优先。 2. 工作经验：5年以上物业行业品质管理工作经验，其中3年以上物业品质总监/副总监岗位经验；有大型住宅、商业综合体、产业园区等物业项目品质管理经验者优先，熟悉多业态物业品质管控要点。