产品职责： 1.主导海外CRM系统及备件服务ITR核心模块的产品规划与设计，覆盖客户报修受理、故障诊断、工单派工、现场维保、备件申领、退换货处理、服务结算、客诉闭环等售后服务全流程； 2.关注海外售后CRM及ITR服务领域的产品动态与技术趋势（如服务云、备件CPQ、智能工单、故障知识库、服务预测等），结合海外工程机械售后业务、属地合规特点提出创新方案和差异化服务管控策略。 方案职责： 1.负责ITR相关功能的迭代规划，从标准化的售后服务流程管理到故障智能匹配、维保时效预警、备件库存预警等智能化升级； 2.定期收集海外区域公司、驻外服务工程师、渠道服务商及终端客户的业务需求，持续优化售后工单、备件申领、结算对账的系统易用性与适用性，提升海外维保响应效率、备件周转效率及售后服务管控能力。 项目职责：跨部门协调“海外服务/备件物流/财务/法务/区域经销商”等团队，实现问题到解决端到端业务流程的数据贯通与业务协同，打通售前销售、整机履约与售后备件服务的数据链路。

1.基本要求： 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理、机电、工商管理、市场营销优先；机械+计算机复合背景优先；3~5年相关工作经验；年龄40岁及以下。 2）英语CET-6/PETS4优先，可英文对接外方业务文档。 2.产品与项目要求：PMP项目管理证书、NPDP产品经理证书优先。