1、市场分析与需求管理： - 系统收集并深入分析市场数据，精准把握客户需求与消费行为模式。 - 针对不同客户群体，制定并执行高效的营销策略，提升市场占有率。 - 密切监测竞争对手动态，剖析其市场策略，制定有效的应对措施。 - 基于市场需求与趋势，提出创新性产品改进建议，推动产品迭代升级。 2、客户关系维护： - 主导全面的客户关系管理，确保高水平的客户满意度和忠诚度。 - 负责客户反馈的收集、整理与深度分析，迅速响应并解决客户问题。 - 制定并实施客户关怀计划，显著提升客户满意度和品牌认知度。 - 协调多部门资源，高效处理客户投诉与纠纷，维护品牌形象。 3、数据分析与业务拓展： - 深入分析客户数据，洞察需求与购买行为，为精准营销提供有力支持。 - 监测并分析销售数据，把握业务趋势，提出切实可行的销售策略建议。 - 多渠道拓展业务，涵盖线上商城、社交媒体等新兴平台。 - 策划并执行销售推广活动，显著提升品牌知名度与销售额。 4、领导与协作： - 指导并监督团队成员，确保客户关系管理工作高效推进。 - 与市场、物流、采购等部门保持紧密沟通，确保业务协同无间。 - 协调内部团队，制定年度工作计划与预算，优化资源配置。 - 定期向上级汇报工作进展，提出建设性改进建议。

1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业背景优先； 2. 拥有3年以上奢侈品行业CRM相关工作经验，精通客户关系管理流程； 3. 具备出色的沟通、谈判和人际交往能力，能够与客户建立并维护良好关系； 4. 对市场趋势和竞争对手动态具备敏锐洞察力，能迅速做出有效应对； 5. 熟练掌握数据分析工具，如Excel、SPSS等，具备数据分析能力； 6. 拥有优秀的团队协作和项目管理能力，能在高压环境下高效工作。