1、通过在线形式,审核各业务线客服升级的异常case进行风险研判处置； 2、根据商品、订单及直播间宣传和用户举证研判情况,给出职场单单case最优售后处置方案； 3、对批量case具备敏感度,有识别风险的能力,并通过批量case定位问题商家&商品&达人,推动打标方案输出； 4、配合审核工作,能形成VOC快速反馈并给出风险商品、达人、商家的有效治理建议,前置预防风险产生； 5. 以消费者机器人为核心，通过知识运营、数据质控、case 分析等手段，提升消费者机器人指标；承接平台机器人（to C）与企业化机器人运营，负责消费者机器人业务服务流程 SOP 设计和精细化运营，持续优化电商智能机器人业务，致力提升用户服务体验； 6. 承接知识库消费者端上线运维工作，从使用者角度进行知识库功能调优提需，完成知识线上化、系统化工作，达成知识库问题场景全覆盖， 7. 推动 IM 智能客服专项服务建设，推动运费赔付、优惠券赔付、代客售后产品能力等，测 8. 承接搭建抖音电商消费者客服知识体系，制定出从流程需求收集→方案知识输出→测试下沉 →复盘验收的知识运营体系

1、大专(含)以上学历,有消费者售后举证研判及审核经验者优先有基础的电脑使用能力。（有质检、客服组长综合能力优秀的优先） 2、聪明、灵活细心、有责任感,具备良好的语言表达能力及抗压力다. 3、有较强的问题发现及解决能力,对风险问题有敏感度 4、有互联网从业经验,半年以上电商业务消费者工单、仲表载售后处置经验优先