初级岗工作职责： • 处理来自呼叫中心升级的工单。通过知识库，业务知识准确的处理工单，答复呼叫中心。 • 升级工单，将工单升级给产品团队和开发团队处理，并跟进解决方案。 • 负责工单的处理时间和质量。 On Call是7x24x365的，周末和节假日都要支持， 因此需要轮班，正常班需要2个时间早9晚6，晚班需要2个时间下午15点到23点。两个班次每周轮换

任职要求： • 本科学历，工作年限1年以上。 • 工作时间弹性，可以适应倒班。 • 优秀的沟通能力和学习能力。 • 英语具备读写能力。 • 有呼叫中心从业经验优先