职责: 根据公司内部 it 服务规范,跟进⽤⼾ it 需求,主要包括:windows、mac 操作系统,⽹络,各类软硬件及办公设施,如会议室、打印机、⻔禁等 负责解决 it 服务请求及故障处理的全过程,包括受理、分派、跟进、反馈、结单等,对故障进⾏初始化的评估及⽀持,必要时将故障及需求进⾏升级解决 精通 helpdesk ⽇常⽀持,熟悉 it 软硬件安装及排错,具备 it 基础架构能⼒(系统、⽹络)者优先.

岗位要求: 本科以上学历,计算机相关专业 具备技术⽂档和流程⽂档的编写能⼒,能够熟练归档、整理、总结各类⽂档,并提出建议. 具备良好的沟通表达和解决问题的能⼒,思维清晰,沟通积极主动,具备较强的责任⼼和客⼾服务 意识. ⾄少有 3 年 it 相关⼯作背景,有 it 服务台或客⼾服务⼯作经验者优先.