1.用户体验策略制定与落地 分析国际市场售后服务流程痛点，制定客户体验提升计划并推动实施，确保服务标准与品牌定位一致。 设计并优化服务触点(如预约、维修、回访、投诉处理等)的体验程，提升客户满意度(CSI/NPS) 2.用户体验驱动决策 通过国际市场各地客户满意度调研、投诉分析等挖掘服务短板，建立数据监控体系并提出改进方案 定期输出客户体验分析报告，为管理层提供决策支持， 3.服务标准化与创新 制定售后服务体系SOP，推动数字化工具(如智能预约系统、AR远程诊断)在服务场景的应用 探索创新服务模式(如会员权益体系、社区化客户运营)，提升客户粘性 4.跨部门协作与培训 联动技术团队、经销商网络、配件供应链等部门，推动服务效率优化(如缩短维修周期) 设计并实施服务人员能力提升计划，通过培训、考核机制提升一线团队服务意识与技能 5.危机管理与品牌口碑维护 建立国际重大客诉应急处理机制，主导危机事件复盘及流程改善，负责处理客户在使用汽车产品过程中遇到的重大问题，如车辆气表故障、安抛问题等，确保问题得到及时、有效的解决。协调公司内部各部门资源，共同制定并执行解决方案 监控社交媒体及第三方平台(如汽车之家、懂车帝)的客户反馈，维护品牌声誉。

1.全日制统招本科及以上学历，市场营销、汽车工程、管理学等相关专业优先:5年以上汽车行业告后服务体系工作经验，3年以上团队管理或客户体验优化项目经验 2.熟悉汽车告后业务全流程(赔、维修、配件、延保等)，了解主机厂-经销商协作模式;熟练使用数据分析工具(Excel/SPsS/Tableau)、客户体验管理平台(如Medallia)软性能力 3.具备敏锐的客户洞衰力，能快速定位服务痛点并提出解决方案出色的跨部门沟通能力，能协调技术、运营、市场等多方资源:抗压性强，能适应快节奏工作及突发问题处理 4.拥有新能源/智能网联汽车售后服务经验者优先:熟悉ISO 9001或IATF 16949质量管理体系