职位详情 岗位描述 1、负责智能客服热线产品设计、开发与应用，主动识别并解决技术支撑业务过程中的瓶颈，推动客服热线场景智能化能力快速落地； 2、与产品、测试团队密切协作，根据业务需求进行系统功能的规划、迭代、升级及维护，确保产品功能持续优化； 3、保障客服应用系统的稳定性与高效运行，协助业务团队优化系统性能并提升整体系统稳定性；

岗位要求 1、计算机或相关专业本科及以上学历，5年以上热线客服系统相关工作经验； 2、熟练掌握热线系统建设和架构经验，包括到不限于SIP/RTP/WEBRTC热线协议、热线组网、热线音频流处理、通信链路等热线关键技术； 3、有高并发系统设计经验，了解热线系统关键技术路径、系统演进、关键瓶颈点，并有实际解决经验； 4、精通Java/Python编程，技术基础与设计能力扎实，熟练Spring Boot、MyBatis等主流开源框架； 5、精通分布式系统的设计与应用，理解分布式、缓存、消息等机制和原理，能灵活应用分布式常用技术解决实际问题； 6、对技术充满热情，乐于钻研新技术和新方法，具备强烈的自我驱动力和持续学习能力，能在压力下保持高效工作。 加分项： 熟悉AI 相关知识，有智能外呼、智能入呼等热线智能化建设经验者优先，了解RAG、Agent机制，使用过coze、dify、langflow、langchain等相关平台或开源系统优先。