工作职责: 1、依据公司战略要求,规划客户服务体系,制定部门周期性的业务工作目标并落实推动执行 2、负责客服部门统筹管理工作,制定优化管理及工作流程规范、质检标准等 3、研究专业客服新话术、根据业务发展需求更新话术赋能业务,解决各种客户服务问题,提升客户购买体验感,促进客户粘性及私域积累 4、带领客服团队,配合运营等各部门工作,电商各平台营销活动的执行与实施 5、根据实际情况整理客户反馈,对客户需求进行分析,从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建议 6、包括但不限于一线客服团队的人才引进、培养指导,建立工作评估及绩效考核标准,营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平

推荐人选，请带简历及推荐理由，推荐理由请针对任职要求进行重点突出，不然不过筛简历，请知悉！ 【个人情况】统招大专以上,35岁内,女性优先 【经验】 1、电商客服管理经验(硬性条件),有0-1/1-10搭建过品牌方客户服务体系经历 3、30人以上客服团队管理经验,过往团队00后居多的加分 4、着重看熟悉天猫、京东、拼多多、抖音的客服管理经历,有全平台经验的加分 5、快消品、品牌方的经历,甲乙方经历的加分 6、有客服人员招聘资源的加分(附带条件) 履历： 1、从基层晋升上去,熟悉电商客服全流程的工作内容,有用过erp系统,如聚水潭加分 2、有机器人训练师履历加分,如乐言、晓多等 3、有数据处理经历优先 软性: 1、性格开朗,外向 2、服务意识强