1、职位定位 深入理解公司MaaS战役的目标，依据公司的经营战略、产品能力、客户特点以及服务需求，制定规划MaaS技术服务的策略规划和体系建设，支撑公司MaaS业务的规模化增长。 2、岗位职责 1）、服务体系和流程建设 根据当前MaaS产品能力、客户特点以及服务需求，能够端到端的设计整体MaaS服务的流程和规范，针对不同的客户服务渠道（热线、在线、工单、钉群） 制定高效的响应、定位和解决问题（疑难技术问题、业务流程类）的执行规范，并通过数据化方式监控管理要求落地执行情况。 联合产研团队建立完善的产服升级协同规范，针对不同客户（普通/VIP）、不同问题（普通/紧急）制定相应的响应和解决SLA，持续提升客户问题解决效率，并通过观测相关数据持续优化相关流程、工具和规范。 2）、服务方案沉淀 建设标准化服务方案沉淀的机制、流程和要求，推动产品、工具、知识库的建设和改进，确保服务相关知识的及时更新和准确。 建设MaaS技术服务专业能力，能够为客户提供一方或三方模型的优化支持，包括模型调优、提示词优化、模型选型、模型训练等专业的服务能力。 3）、智能服务体系建设 推动服务技术的持续创新，建设智能服务体系。对客侧通过服务能力左移，通过智能化手段帮助客户更快的解决问题，提升客户的满意度。 对内通过AI技术（RAG、Agent、Skill）能够帮助小二更快的解决客户问题，提升工作效率。 4）、客户分析与体验提升 定期进行行业竞对的调研，深入分析客户需求以及行业超势，识别潜在机会与威胁，调整和优化客户服务策略，不断提升客户服务体验。

1. 10年以上互联网/云计算/AI相关领域工作经验，5年以上团队管理经验，具备大规模复杂服务体系的治理经验，熟悉工单、SRE等服务管理方法论（第一学历必须是985、211院校）。 2. 精通大模型技术栈，具备全栈底层理解与调优能力，对业界发展有深度洞察。在AIGC、LLM、MaaS等领域有深厚的技术积累和实践经验，具备大模型产品化和服务化的成功经验。 3. 对新技术（如大模型、多模态AI等）有深入理解和前瞻性洞察，能够构建中长期技术服务能力。能够从0到1建立生态合作伙伴服务评估体系，带领团队实现技术能力的平台化沉淀。 4. 具备优秀的项目管理能力，能够同时推进多个复杂项目，确保产销服一体化的高效协同，推动跨部门、跨团队的协同合作。具备较强的抗压能力，能够在快速变化的环境中保持高效执行。 5. 在大模型领域，主导过有影响力开源作品或论文者优先；有数据库/云原生/大数据等大型项目交付、运维管理或解决方案设计经验优先。