1-负责搭建客服投诉管理体系、机制、制度和流程的持续建设与优化。 2-妥善处置各类投诉，深入剖析各类投诉工单原因，提前预判客诉风险态势，提出针对性的改善建议。 3-正确理解监管部门的指导和要求，为产品，业务提供评估建议并督导落实。 4-负责与监管机构的对接沟通，定期针对监管要点开展自查和专项检查并形成相应汇报。 5-组织辖内员工的金融消保知识的培训、宣传，提升员工的消保意识。

1-全日制本科及以上学历，金融、经济、法律相关专业优先； 2-熟悉金融消监管政策，具备强组织、统筹能力，资源协调和推动能力，复杂问题的处理能力； 3-具有10年以上银行、消金或互金平台工作经验，熟悉互联网金融业务，较强的数据思维； 4-有对接监管消保工作经验，从事银行、消金、互金平台信贷产品体验优化工作优先，有监管投诉处理经验及相关资源优先，有客诉团队管理经验优先。